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嗨学网承诺“免考包过”被群体投诉 律师:涉嫌

2020-06-07 23:12

日前,成都商报-红星新闻报道了成都小伙罗成(化名)在嗨学网老师“免考拿证还包挂靠”的承诺下,在京东白条上用“分期贷”方式交了约13000元学费,报名嗨学网一级注册消防师证书免考课程,按协议在24小时内申请退款却遭拒的故事。

报道一经刊发,立即引起广泛关注。不少像罗成一样退款失败的嗨学网学员纷纷在后台留言,讲述自己被嗨学网“套路”的经历。事实上,这样的学员不在少数。截至4日晚,“嗨学网是骗子,全体维权到底1群”群内人数已达500人,群员遍及四川、甘肃、河南、湖南、贵州等全国多个省份。学员自行统计的学费表显示,目前,仅其中59人的学费就已超过49万元。

11月5日,记者采访了多名采用“分期贷”付款却退款失败的嗨学网学员。学员们讲述了自己此前被“套路”的经历,纷纷表示希望嗨学网尽快退费,“现在最烦心的是因为我们办理了分期,每个月即使不上课也都要还款。”

今年10月15日,微信网名为A嗨学网老师的销售人员联系伍学员,称“因与中铁集团成功达成战略部署工作,特招一批特殊秘过名额,消协特批考前三套密卷,背过即过,报名我们负责,拿证以后中铁补助等额学费,兼职全职都可,兼职年薪8万以上,全职年薪30万以上,首付10%预订名额”。

伍学员告诉记者,“我明确告诉嗨学网老师自己查了国家人事考试网,发现必须是消防工程专业大学学历且有相关年限工作经验者才能报名。对方告诉我在国家人事考试网报不了名,他们会走一个企业代报的形式,叫我放心。”

于是,在嗨学网老师的引导下,伍学员下载了嗨学课堂APP付费。“学费一共6998元,我首付了700元,花呗分期付款6298元,分的6期。”

然而,付款后的当天下午,伍学员就发觉不太对劲。他打电话给本地相关部门咨询考试资格,才发现自己被骗。次日早上9点,伍学员开始申请退款,至今无果。

“我曾多次申请退款,嗨学网一直说正在处理,说退费审核人员一般在3-7个工作日内联系我,但我催了好几次,都一直在拖,最后还是我打了12345,嗨学网才联系我的。对方告诉我,由于我看了一小时的课程,根据协议只能退50%的费用。我说自己是因为遭到诱骗才购买课程的,但嗨学网客服称无论我们的销售老师是诱骗你也好或怎样也好,你现在选择了申请退费,就得按照协议要求来,而按照协议,我们无法退全款。”

今年7月,在正式缴费之前,安徽的袁学员曾向嗨学网工作人员询问报考条件。在得到肯定回复后,她用支付宝首付了400元,剩下的3598元用花呗分了6期。然而等到今年9月正式报考时,她才发现自己因为没有相关工作经验根本报不上名。

“最开始我自己报不上,我找到嗨学网工作人员,他们说帮我报,并表示审核没有问题。但后来我在网上看到一条一消报考条件的详细说明,里面明确提出报考这个证要取得消防工程专业相应学历,或有过消防安全技术从业经验,并且达到相应年限。”

袁学员表示,“当时我就感觉自己被骗了。我直接致电安徽人事局说明情况,他们说没有工作经验是不能参加考试的,发现违规考试就会处罚,如罚款、吊销证书。”

随后,袁学员多次找到嗨学网要求退费,但均被拒绝。“对方建议我更换其他课程,或者将课程转卖,反正就是不给我退费,说退费是考试未通过,达到协议上的要求,可以成绩出来15日内申请退费。我说自己根本没有考试资格,对方又搬出协议,说不符合协议要求。”

袁学员提供的截图显示,协议称“先行确认您符合该考试的报名条件,这是您的个人义务。具体报名条件请以考试主办单位官方网站告知为准。嗨学并非考试主办机构,无法对您是否满足报名条件作出承诺或判断。您理解并同意,由于历年考试报名条件变化等原因,您此前满足该考试的报名条件,不代表您一定满足本次考试的报名条件。对此风险,嗨学与您均无法预期。您无权因考试报名条件变动导致您无法报考为由,要求嗨学退费。”

今年8月,为了自我学习提升,在得到嗨学网工作人员“只要大专学历就可考取一级消防工程师证书”的承诺后,甘肃的周学员在嗨学网购买了一级消防工程师课程,费用5000元,她通过“寺库分期”进行分期付款,首付之后,每月还375元,一共12期。

不久后,嗨学网某崔姓老师添加了周学员微信,向其推荐另一个密训班,称“这个密训班主要是帮内部老学员一次性过考拿证书的课程,只对内招生”,并表示“(可以)签订不过协议,如果没过考试,成绩出来15个工作日内申请办理不过退费就行了”。

此外,嗨学网崔老师还向周学员发送了一张“各个省份消防工作师兼职的薪酬标准”的图片,一张收款33万的图片,以及一个封面为多叠人民币的小视频,称“广西学员与用人单位签署三年合约,一次性拿到薪酬33万元”,“河北赵女士一次性签署三年合同,36万薪酬到手。”

周学员告诉记者,“嗨学网崔老师一直在用各种方式游说我,说老学员不停在报名,只剩最后两个名额了,我说还想好好看看书,但对方还是继续发消息,称想要今年一次通过考试请立即回复咨询。”

周学员还特别提到,在此之前,嗨学网的一个班主任还联系自己,说需开取一份从事8年以上的假的消防工作证明。“我问对方开假证明会不会坐牢,对方称‘不会的,现在80%的人都是这种情况,兼职增加额外收入,证明都是找人开的’”。

周学员觉得事情不对,联系嗨学网客服要求退费,却遭到拒绝。“我直接说招生老师虚假宣传,在销售行为中诱导欺骗消费者消费,嗨学网客服却说我不符合退费要求,不予退费。”

“报名前,嗨学网销售人员向学员承诺可以报考,如果学员最后不符合报考条件,那么嗨学网涉嫌虚假宣传,情节严重还可能涉嫌诈骗;如果嗨学网确实可以代学员报名,进行报名资格造假,那显然也违反了国家关于考试的相关规定。如果实在无法通过协商解决退费问题,建议学员收集嗨学网老师涉嫌虚假宣传的相关证据,通过诉讼维权。”

四川简法律师事务所律师吴胤征表示,从目前的情况来看,很多学员都采取了“分期贷”的方式付款,一般来说,学员从第三方金融平台进行“分期贷”服务之后,即便和培训机构产生退费纠纷,学员依旧也要继续还款。贷款方只要下发了贷款,就必然要求学员正常还款,如果学员不能按时还款,不仅可能给自己带来高额利息的经济损失,甚至还会让自己的征信产生污点。学员的减损方式是尽量一次性还款,减少利息和手续费,然后向机构主张赔偿。”

吴胤征介绍道,在教培行业,分期贷的情况并不少见。近年来,在各大金融系统的鼓励下,让学员运用分期这种看起来可以减少经济压力的付款方法,已经变成不少教培机构惯用的揽客方式,而按揭还贷的支出,甚至成为了一些机构的重要营收组成。之前美联英语的招股书便显示,在2018年,约有43.5%的学生使用分期还款,分期按揭为企业产生了42.2%的毛收入。

吴胤征指出,作为一种付款方式,分期付款本身不存在什么危害,但用于购买连续性服务就要极为谨慎,一旦机构跑路或者倒闭,或者发生退款纠纷时,学员不仅无法正常享受服务,贷款还得正常还。“建议学员们在选择培训机构时尽量选择短期可控的课程,不要被长期课程的优惠吸引,付款方式尽量选择一次性付款,减少分期付款的使用。”

北京蓝鹏(成都)律师事务所王英占则表示,“一方面,嗨学网销售向学员承诺可以报名,最后又报不了名,承诺事项与事实不符,涉嫌虚假宣传。另一方面,如果嗨学网可以替不符合报名条件的学员代开假工作证明,那么,对方违反了《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》,不仅学员成绩或资格证书无效,还有可能涉嫌伪造、变造、买卖公司、企业、事业单位、人民团体的印章罪或者伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪等。”

王英占告诉记者,从协议上来看,嗨学网设置的退费条件本身就不符合客观实际,属于霸王条款,对学员来说不公平,应当退费。学员可投诉处理,如若不行,则将对方起诉到法院。

至于学员是否可叫贷款方停止还款,王英占认为,“这要看贷款协议是如何约定的,协议是否约定了终止贷款合同的条件,同时还要看贷款用途,若达不到学员的贷款用途,学员可要求单方解除贷款合同,并要求止付。”

王英占指出,在培训行业里,分期贷的情况并不少见。近年来除了银行,包括蚂蚁金服、京东、百度等在内的多家互联网公司也纷纷开展教育分期业务。在交费时,培训机构也很喜欢用分期付款方式吸引更多顾客,扩大营收,不少学员也觉得分期压力较小,从而选择分期付款。

王英占提醒,“分期付款本身是中性的,关键是如何利用,在付款方式上,分期付款本身也有一定可取之处,可以缓解资金压力。但综合此前诸多案例来看,分期贷款形式交纳学费有很多隐患,一旦机构跑路,或学员与机构产生退款纠纷,学员不仅上不了课,还得继续还款。建议学员尽量少采用分期付款,或在分期付款前对贷款合同进行细致审查,约定止付条件,对可能发生的情况予以预防。”

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