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5毛钱引发的官司:丰巢收费,路在何方?

2020-06-06 09:43

近日,一名女子起诉丰巢要求她退回0.5元保管服务费,该案件已被法院立案,原因就是快递员未经她同意将包裹放入丰巢快递柜,导致她被二次收费。

此则消息一出,网络上的各种评论铺天盖地袭来。有强烈支持女士正当维权的,也有为丰巢打抱不平的。

支持方表示感同身受,面对这样的不公平待遇,已经不是钱多钱少的问题。只有通过法律维权,才能够让他们认清自己的错误。

在生活中,当遇到诸如此类的小事,许多人都宁愿做那“沉默的大多数”,抱着多一事不如少一事的态度,就此作罢。一般人认为:5毛钱而已,算了吧,没必要跟它较那个劲。但是没人发声会让公司认识不到自己的错误,久而久之,再顺水推舟出台一项新的收费政策,又该怎么办?

反对方则表示对丰巢予以理解,快递是快递员投递的,这个锅不应该由丰巢来背,而且现在将免费保存时间延长到18个小时,对于正常人来讲,取件的时间已经绰绰有余了。

就在前几天,丰巢面对沸沸扬扬的收费事件也是做出了道歉,先是说明丰巢会协助快递员征得用户同意后放入柜子,后是将丰巢的免费保管时间增长到18小时。这样一来,证明自己确实是在努力听取群众的意见,也算是给了众多消费者一个交代。

我们再回归到丰巢被起诉的案件,起诉丰巢的该女士称:丰巢没有通过任何明示或默示的方式,告诉她快递柜需要收费。只是在微信公众号上通知有快递入柜,直到去取的时候才发现需要收费,不缴费快递就无法取出来。

也就是说,丰巢并没有通过任何方式,事先告诉该女士快递已超时,需要收费才能取件。当遇到这样的事情,相信所有人内心都不会是愉快的,这本来就不是我的问题,而且事先还没有任何通知,就要我来承担损失,这不能接受啊!

其次,从收费事件的具体经过出发,部分快递员未经允许放入快递柜,快递公司和个人都应当承担一部分的责任。

我们先来看一个数据,根据2019年各大快递单票价格显示,圆通单票价格下滑12.48%,百世下滑11.1%,中通下滑10.46%,均超过10%,而顺丰也下滑了5.67%,这也就说明着2019年各大快递巨头的价格战依旧很激烈。

有了代收点,虽然成本上涨,但是薄利多销,原来每个快递员可以派100个件,但是现在可以派200-300个件,而且快递公司的总成本也在降低,用户快递费自然也就便宜了。

但是没有了快递柜之后,快递员每天派100件都十分难,这样快递公司容易发生爆单,利润也会直线下降,2017年圆通就曾经发生过爆单,后果就是一季度的收入直接跳水。

所以现在通过快递柜也是提高了快递小哥的效益,快递公司也能直接受益。如果不放快递柜,意味着将会面临爆单和利润下跌的窘境。

比如,日常生活中,难免会碰到一些长期霸占快递柜的用户迟迟不来取件。这样占据了资源,资源不能得到合理的利用,就会造成快递柜的包裹积压,就会逐步降低快递配送的效率。

牵一发而动全身。就因为这一些人,会影响到所有用户的物流配送。所以,一些用户也难辞其咎。

发生在不久前的事情,因为客户不在家,快递小哥小赵请求将包裹放到快递柜中,但是客户强烈要求将包裹放到家门口,于是小赵按照他的要求放好后忐忑的离开了。最终包裹丢失,客户找上快递公司索赔,而责任自然就落到了小赵的身上。

小赵亲自上门理论,结果还反被诬陷客户手机被他摔坏了,报警之后,经过两天的侦察,终于获得了清白,小赵顿时之间是嚎啕大哭。

不放快递柜,放家门口包裹丢失,这个责任又该谁来承担?既然用户拒绝放入快递柜,要求放到家门口,就理应承担包裹丢失的责任。

丰巢收费已经是一个板上钉钉的事实,我们可以去反对一些不合理的做法,也可以继续享受快递柜给我们带来的便利。

据公开资料显示,丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元,亏损2.45亿元,去年营收16.14亿元,亏损7.81亿元;自2015年6月成立,截至去年底,亏损合计约20亿元。

同时,快递柜不止是丰巢在收费,速递易、日日顺、江苏云柜也在不同程度的在收费,国外的话,像亚马逊,一般都是将费用算到房东身上,而且还不低,但是这些钱最后都会分摊到每个用户的物业管理费用上,所以间接是用户在缴纳这项费用。

首先,丰巢应该明白大多数用户的诉求是什么,一是要按照用户需求来,该放快递柜放快递柜,该送到家送到家;二是收费时间要在合理范围内,不能太短。三是要预先通知收费,给用户一个心理预期。

前几天上海小区集体致函控告丰巢收费不合理,里面就有一个关键原因:时间太短。他们表示:必须24个小时,完全没有商量的余地。

24个小时按理来讲是一个标准的存放时间,因为至少都会有白天的存在,如果是12小时,包裹在晚上入柜,第二天就铁定要收费了。所以丰巢在这方面应该继续延长时间。

另外,千万不要强制性收费了,毕竟快递柜是为了服务用户而生的,所以收费前必须要提前告知用户,无论是通过电话、短信、公众号小程序等等。

最后,对于丰巢收费事件,已经僵持了大半月,我想无论是企业,还是用户,都有着很坚定的立场。

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