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保定博仕园小区遭窃,物业不作为反为难业主 律

2020-04-21 08:16

近日,家住七一东路博仕园小区的市民孙先生,因地下室财物失窃和小区物业闹起了不愉快。

孙先生向时封君(微信ID:shidaifengmian)反映,前段时间,自家地下室遭到小偷“光顾”,损失惨重。孙先生认为是因为小区物业长期不作为,才导致了盗窃案的发生。

孙先生向时封君透露,地下室的安全问题由来已久:该地下室不仅长期没有基本的照明灯和监控摄像头等设备,就连小区保安巡逻都没有。在此之前,自己和其他业主已多次向物业反映情况,要求解决安全隐患问题,但物业一直没有理睬。

发生盗窃案后,孙先生又向物业投诉,令他没有想到的是,物业仍对相关问题置之不理,且至今都没有给孙先生一个答复。

时封君就孙先生反映的情况致电该小区物业经理,其表示:我开会时明确告知我们物业的保安,地下室区域不予巡逻,以防发生失窃情况后,被误认为是保安人员“监守自盗”。

孙先生对此难以理解,“他这个说法很可笑,如果平时里这些该有的照明、监控系统都有,保安也能做到日常巡逻,就算发生了盗窃,我们根据监控视频也能还原事情真相,怎么可能会认为是保安监守自盗!”

孙先生认为,物业的服务管理严重失职失责,便与其他几户业主决定暂缓缴纳物业费。没想到,这一决定让孙先生遭遇了“断水断电”的窘境:孙先生到物业处充值水电费,工作人员却以孙先生不缴物业费为由,拒绝为其充值水电费,经孙先生与物业反复交涉,物业最终只为其水电费各充值了100元。其他业主也都遭遇了类似的情况,严重影响了日常生活。

在这起因“盗窃案”引发的业主和物业纠纷中,双方的行为是否合理?物业是否需要承担责任?业主又该如何维权?时封君咨询了河北金房律师事务所韩志刚律师,对此作出相关解读。

韩志刚:小区物业是否应当承担相应责任,需要判断是否尽到审慎管理的义务。业主缴纳物业费,物业服务有偿,因此对相关物业服务项目要尽到审慎管理义务。

具体来说,如果监控位置布置合理,设备运行正常,保安日常巡逻等,在盗窃事发后,能够提供相应监控视频,则应认定尽到审慎管理义务。反之,则认为物业是未尽到相应管理义务的,是可以主张赔偿的,赔偿额度视责任大小而定。

韩志刚:根据《物业管理条例》第45条的规定:电、水、暖的使用,是与供电、供水、供气部门达成供应合同关系。物业费是物业公司提供服务,按照物业服务合同约定,向业主或使用人收取的费用。二者完全是两码事,法律并没有赋予物业公司剥夺业主充值水电费的权利。

如果业主发现物业公司因为业主没有缴纳物业费的原因阻止业主充值水电费,在掌握确切证据的前提下,可以向物业监管部门举报,业主可以根据《侵权责任法》向物业公司主张侵权责任,要求物业公司赔偿。

韩志刚律师最后表示,法律明确规定,物业服务企业的职责是维护物业管理区域内的公共秩序,如果业主认为物业没有尽到相应职责的话,在保留相关证据的前提下,也可以通过以下几个方式维护自身权益:

要求业主委员会监督,按照物业管理合同履行管理义务。投诉到住建局物业管理科。投诉到居委会,要求指导物业做好业主服务工作。投诉到物业公司总部,要求他们做好服务。找到小区项目经理,要求其提高服务质量,满足业主需求。时封君将持续关注此事。

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